Khái niệm
Khái niệm về dịch vụ đã được nghiên cứu và phát triển qua nhiều góc độ khác nhau trong các lĩnh vực học thuật và kinh doanh. Dưới đây là một số khái niệm về dịch vụ từ các nghiên cứu tiêu biểu:
Theo Philip Kotler (1991), dịch vụ là bất kỳ hoạt động hoặc lợi ích nào mà một bên có thể cung cấp cho bên khác, về...